клиент решает вопрос без звонка
Заказы, документы и статусы доступны клиенту тогда, когда нужны ему. Менеджер подключается к вопросам, где важен личный контакт.
Достаточно описать задачу своими словами. Подготовленное ТЗ не требуется.
когда это нужно
Клиенты запрашивают одни и те же документы и уточняют статусы в переписке.
что меняется в работе
Клиент сам находит заказ, скачивает документы и отправляет обращение сразу с контекстом.
один рабочий сценарий
Клиент открывает заказ, видит этап выполнения, скачивает счёт и повторяет покупку.
что заложим
в решение
- Персональный доступ и роли пользователей
- История заказов, статусы и повторная покупка
- Документы, счета и акты сверки
- Уведомления и обращения в поддержку
как доведём
до запуска
Начинаем с карты ролей и действий: что клиент может увидеть, заказать, изменить или согласовать. Для каждого объекта определяем владельца данных. Это помогает избежать ситуации, когда кабинет выглядит хорошо, но не решает повседневных задач.
Подключаем существующую учётную систему, проектируем права на уровне данных, а затем проверяем сценарии на прототипе. Отдельно продумываем первый вход, восстановление доступа, пустые состояния и работу со смартфона.
Проверим на ваших действиях
До разработки проверим ключевой сценарий на прототипе. Перед запуском пройдём роли, ошибки обмена и мобильные действия, передадим инструкции и порядок сопровождения.
обсудим вашу задачу
на конкретном примере
Разберём, какие обращения кабинет может снять с вашей команды.
Разобрать мою задачуЧто проясним на старте
- Действия клиента и менеджера
- Роли сотрудников и контрагентов
- Связь заказов с 1С или CRM
Состав, сроки и стоимость рассчитываем индивидуально после обсуждения. Обязательства фиксируем в договоре.
какую работу
хотите упростить?
Расскажите, что сейчас приходится делать вручную. Обсудим решение и предложим первый этап.
Разобрать мою задачуМожно начать с одного процесса. Стоимость рассчитываем под вашу задачу.
it@ergopromo.ru