Доступ к знаниям, проверка ответов и границы действий.
Ограничьте первый сценарий
Поиск ответа в регламенте проще оценить, чем универсального помощника на все случаи. Соберите реальные вопросы, ожидаемые ответы и документы-источники. Это станет набором для проверки качества.
Права применяются до поиска
Нельзя сначала передать модели все документы, а потом скрыть часть ответа. Поиск должен учитывать доступ пользователя к материалам. При обновлении прав обновляется и индекс поиска.
Разделяйте текст и действие
Подготовить черновик письма и отправить его клиенту — разные полномочия. Изменение CRM, проведение документа или платёж требуют отдельной проверки и подтверждения. Содержимое документа не должно превращаться в команду для системы.
Согласуйте контур данных
До подключения внешней модели выясните, какие данные будут передаваться, где они обрабатываются и на каком основании. При необходимости выбирают российский или локальный контур. Ссылки на источники и честное сообщение об отсутствии ответа повышают доверие.